Supervisor de experiencia del cliente

OBJETIVO DEL PUESTO:

El supervisor de Experiencia del Cliente es responsable del buen funcionamiento del área de recepción / oficina principal de D Marin Premium Marina. El papel supervisa todos los aspectos de las operaciones de la oficina principal (incluida la renovación y venta de contratos de atraque y astillero), con un enfoque principal en la satisfacción de los huéspedes premium, la eficiencia operativa, la gestión financiera y el cumplimiento, y garantiza que el equipo de la oficina principal se adhiera a los estándares de excelencia del cliente de D Marin.

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RESPONSABILIDADES CLAVE:

Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente abordando las preocupaciones de los huéspedes y resolviendo problemas de acuerdo con el D Marin Way.

Mantener registros precisos de reservas, disponibilidad y ocupación y actuar como punto focal para el sistema CRM y garantizar que el equipo lo utilice de manera efectiva para registrar las transacciones.

Coordinarse con otros departamentos para garantizar la asignación oportuna de recursos a los huéspedes.

Dirigir el proceso de renovación de contratos en colaboración con el departamento Comercial

Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del puerto deportivo durante el registro de entrada y salida.

Gestionar las transacciones financieras y mantener registros financieros precisos.

Ofrecer servicios y comodidades adicionales para maximizar los ingresos.

Proporcionar información sobre atracciones y actividades locales para mejorar la experiencia de los huéspedes.

Aplicar las mejores prácticas y recabar la opinión de los huéspedes para realizar las mejoras necesarias e identificar oportunidades para mejorar los servicios a los huéspedes y la eficiencia operativa.

Guiar al equipo para garantizar un alto nivel de servicio al cliente.

Colaborar con el equipo de operaciones del puerto para garantizar la máxima ocupación y eficiencia de las operaciones.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES/HABILIDADES/CUALIFICACIONES:

Mentalidad centrada en el cliente y actitud de servicio 5 estrellas

Comunicación eficaz

Impulso / Compromiso personal

Responsabilidad/Propiedad

Mentalidad de mejora continua

Gestión de equipos

Resolución de problemas / toma de decisiones

Habilidades de venta

Capacidad de negociación

Licenciatura en gestión hotelera o administración de empresas

Mínimo 3 años de experiencia como líder/director de un equipo

Perspicacia financiera

Excelentes conocimientos de inglés (se valorará cualquier otro idioma)