El supervisor de Experiencia del Cliente es responsable del buen funcionamiento del área de recepción / oficina principal de D Marin Premium Marina. El papel supervisa todos los aspectos de las operaciones de la oficina principal (incluida la renovación y venta de contratos de atraque y astillero), con un enfoque principal en la satisfacción de los huéspedes premium, la eficiencia operativa, la gestión financiera y el cumplimiento, y garantiza que el equipo de la oficina principal se adhiera a los estándares de excelencia del cliente de D Marin.
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Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente abordando las preocupaciones de los huéspedes y resolviendo problemas de acuerdo con el D Marin Way.
Mantener registros precisos de reservas, disponibilidad y ocupación y actuar como punto focal para el sistema CRM y garantizar que el equipo lo utilice de manera efectiva para registrar las transacciones.
Coordinarse con otros departamentos para garantizar la asignación oportuna de recursos a los huéspedes.
Dirigir el proceso de renovación de contratos en colaboración con el departamento Comercial
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del puerto deportivo durante el registro de entrada y salida.
Gestionar las transacciones financieras y mantener registros financieros precisos.
Ofrecer servicios y comodidades adicionales para maximizar los ingresos.
Proporcionar información sobre atracciones y actividades locales para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Aplicar las mejores prácticas y recabar la opinión de los huéspedes para realizar las mejoras necesarias e identificar oportunidades para mejorar los servicios a los huéspedes y la eficiencia operativa.
Guiar al equipo para garantizar un alto nivel de servicio al cliente.
Colaborar con el equipo de operaciones del puerto para garantizar la máxima ocupación y eficiencia de las operaciones.
Mentalidad centrada en el cliente y actitud de servicio 5 estrellas
Comunicación eficaz
Impulso / Compromiso personal
Responsabilidad/Propiedad
Mentalidad de mejora continua
Gestión de equipos
Resolución de problemas / toma de decisiones
Habilidades de venta
Capacidad de negociación
Licenciatura en gestión hotelera o administración de empresas
Mínimo 3 años de experiencia como líder/director de un equipo
Perspicacia financiera
Excelentes conocimientos de inglés (se valorará cualquier otro idioma)
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