Especialista en apoyo informático

Propósito del rol:

Responsable de la administración de la Red, Office 365, SharePoint y otros sistemas adicionales. El Especialista en TI proporcionará soporte y capacitación al usuario final para hardware y software, y colaborará con el Gerente de Servicios de Colaboración y Soporte para garantizar la seguridad operativa, el Mantenimiento y la Gobernanza en el área definida.

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Responsabilidades clave:

Administración de Office 365 y SharePoint

Garantizar la salud operativa del entorno en línea de SharePoint, incluida la seguridad, la disponibilidad, el rendimiento, la interoperabilidad y la confiabilidad

Administración, soporte y configuración de MS Office O365 para el personal.

Mantenimiento/sostenimiento de sitios y subsitios SharePoint de clientes existentes, listas, bibliotecas y contenido (incluidas páginas, flujos de trabajo y elementos)

Mantenimiento, y sostenimiento de funcionalidad adicional complementaria para sub sitios de clientes, listas, bibliotecas, y contenido

Administrar y dar soporte a una infraestructura Microsoft Exchange de nivel empresarial

Resolución de problemas relacionados con Exchange cuando se reciban alertas del software de supervisión

TI general: formación y asistencia a usuarios finales de hardware y software

Formar y educar a los usuarios finales sobre las capacidades de O365 y las herramientas de colaboración (OneDrive, Skype, OneNote, Outlook, etc.).

Proporcionar asistencia al usuario final para todo el hardware, las aplicaciones y los servicios basados en PC

Configuración y orientación de nuevos usuarios, incluida la instalación y configuración de estaciones de trabajo, software, servicios telefónicos, impresión en red, etc.

Mantener y dar soporte a toda la infraestructura informática

Proporcionar asistencia y solución de problemas de nivel 1 y 2

Resolución de problemas relacionados con el sistema operativo, la red y el almacenamiento

Seguridad operativa, mantenimiento y gobernanza

Realizar actualizaciones de software y parches (bios, actualizaciones de firmware, etc.)

Solucionar diversos problemas de Office 365, incluida la conectividad y la movilidad

Llevar a cabo la supervisión y el análisis de rutina para incluir la evaluación de los informes de registro de auditoría, los informes de utilización del sistema y del almacenamiento, el uso del sitio y del sistema, los informes de crecimiento y administrar la configuración de las cuotas de la colección de sitios

Administrar y mantener la infraestructura de TI (red de la oficina, Marinas WiFi y CCTV)

Competencias básicas, conocimientos y experiencia:

Certificaciones CCNA, CCNP, Network +.

Experiencia en configuración de Firewall FortiGate

Experiencia en configuración de routers y switches Cisco y Meraki

Experiencia en Windows Server 2019 e Hyper-V

Conocimiento del software de copias de seguridad Veeam

Familiarizado con VoIP y el sistema de telefonía 3CX

Orientación a las personas y a los resultados

Flexibilidad y capacidad para trabajar con ambigüedad

Probada toma de iniciativa e ingenio junto con una alta integridad

Debe tener cualificaciones profesionales / técnicas:

Licenciatura en TI

Mínimo tres (3) años de experiencia relacionada

Dominio del inglés, tanto hablado como escrito