D-Marin, una selección premium de marinas, ha elogiado a cuatro de sus marinas en Grecia, Turquía y Croacia por sus Puntajes de Promotor Neto (NPS), una medida para evaluar la lealtad y satisfacción del cliente, en sus premios anuales de NPS.

La Marina Mandalina en Sibenik, Croacia, la Marina Lefkas en Lefkas, Grecia, la Marina Turgutreis cerca de Bodrum, Turquía, y la Marina Zea en El Pireo, Grecia, han sido reconocidas como ejemplos líderes de satisfacción del cliente de primera clase en todo el Grupo D-Marin.

El ‘Mejor NPS Grecia’ fue otorgado a la Marina Lefkas, la Marina insignia de D-Marin Turgutreis ganó el ‘Mejor NPS Turquía’, mientras que la Marina Mandalina fue galardonada con el ‘Mejor NPS Croacia’ y el ‘Mejor NPS Transitorio’, reconociendo el servicio de la marina hacia los clientes de corta estancia. La Marina Zea, con sede en Atenas, fue la ganadora general del ‘Mejor Puntaje NPS’.

Las cuatro marinas premium son parte de una selección de 20 que se extienden por siete países. D-Marin ha invertido 10 millones de euros en digitalización e innovación para crear una experiencia única para el cliente en todas sus marinas con el único objetivo de crear un Enrich Your Yachting Experience para su clientela. La obtención del premio IF por la experiencia innovadora del cliente subraya la alta ambición de ser pioneros en el sector.

Dean Smith, CCo, dijo: “La satisfacción del cliente está en el centro de todo lo que hacemos en D-Marin: es responsabilidad de todos asegurar que proporcionemos un Enrich Your Yachting Experience. Somos obsesivos con la satisfacción del cliente y monitoreamos de cerca cómo nuestras marinas se esfuerzan continuamente por más a través del Puntaje de Promotor Neto. Estoy encantado con el entusiasmo demostrado por nuestro equipo y su búsqueda incansable de un excelente servicio al cliente.”

El Puntaje de Promotor Neto es visto como el ‘estándar de oro’ de la experiencia del cliente y es utilizado por millones de empresas en todo el mundo para rastrear cómo son percibidas por los clientes. Los resultados se calculan según la probabilidad de que un cliente recomiende un servicio a un amigo o colega. D-Marin monitorea su desempeño cada semana con cada empleado con derecho a beneficiarse de un buen desempeño.