Por tercer año consecutivo, el Grupo D-Marin ha presenciado un notable aumento en su Net Promoter Score (NPS), demostrando una mejora destacable de 7 puntos, alcanzando un valor de 51 en 2023. Este elevado NPS alinea a D-Marin con marcas premium y de lujo como Apple, Microsoft y Gucci, mostrando el compromiso de la empresa con la excelencia en la satisfacción del cliente.

D-Marin valora el reconocimiento de su calificación de 'excelencia del personal', enfatizando la dedicación de la empresa a proporcionar un servicio de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

Dean Smith, CCO de D-Marin, dijo: “El significativo aumento del NPS en D-Marin refleja la dedicación del equipo de D-Marin, mejorando constantemente los servicios basados en valiosos comentarios de los clientes. Este compromiso está en el núcleo de las operaciones de D-Marin, consolidando aún más nuestra posición como la opción preferida para los entusiastas de la navegación que buscan servicios de marina premium. Utilizamos los resultados del NPS para monitorear las opiniones de los clientes en tiempo real y esperamos continuar con nuestra sobresaliente excelencia en el servicio al cliente a lo largo de 2024. Estamos profundamente comprometidos a mejorar nuestros servicios.”

La dedicación de D-Marin a la excelencia del cliente ha sido reconocida a través de prestigiosos premios, incluyendo el premio 'Mejor Marina General' en los Premios Marítimos de Abu Dhabi para D-Marin Turgutreis Marina, los prestigiosos premios IF a nivel mundial por su enfoque pionero en la experiencia del cliente y el premio digital de la asociación de navegación griega.

A medida que el compromiso de D-Marin con un servicio al cliente excepcional continúa destacándose, la empresa sigue dedicada a mantenerse a la vanguardia de la innovación, explorando y adoptando activamente nuevos desarrollos tecnológicos para elevar la experiencia general de navegación para su base de clientes.

El Net Promoter Score, visto como el ‘estándar de oro’ de la experiencia del cliente, es utilizado por millones de empresas a nivel mundial para rastrear cómo son percibidas por los clientes y los resultados se calculan por la probabilidad de que un cliente recomiende un servicio a un amigo o colega.