Nueva puntuación del NPS pone de relieve la excelente experiencia del cliente de D-Marin

Por tercer año consecutivo, el grupo D-Marin ha observado un considerable aumento en su puntuación del Net Promoter Score (NPS), con una mejora notable de 7 puntos que eleva el total a 51 en 2023. Este NPS elevado pone a D-Marin en el mismo nivel que otras marcas de primera línea y de lujo como Apple, Microsoft o Gucci, y demuestra el compromiso de la empresa con la excelencia en lo que respecta a la satisfacción de los clientes.

D-Marin valora el reconocimiento obtenido por la puntuación en "excelencia del personal", que enfatiza la dedicación de la empresa a la hora de ofrecer un servicio de alta calidad y mejorar la satisfacción de los clientes.

Dean Smith, CCO de D-Marin, ha declarado: "El notable aumento del NPS de D-Marin refleja la dedicación de nuestro equipo, que mejora constantemente los servicios en función de las valiosas opiniones que recibimos de los clientes. El compromiso es la base de las operaciones de D-Marin, lo que consolida aún más nuestra posición como la opción preferida de los aficionados a la navegación que buscan servicios de marina de alta gama. Estos resultados de NPS nos sirven para supervisar las opiniones de los clientes en tiempo real, y esperamos seguir ofreciendo una experiencia excepcional para los clientes a lo largo de 2024. Nos mueve un firme compromiso por mejorar nuestros servicios".

La dedicación de D-Marin con la excelencia en el trato con los clientes ha obtenido el reconocimiento de prestigiosos galardones, como el premio "Best Overall Marina" que obtuvo la marina D-Marin Turgutreis en los Abu Dhabi Maritime Awards; los premios IF, de prestigio mundial, por su enfoque pionero respecto a la experiencia del cliente, y el premio digital de la Greek Yachting Association.

Mientras el compromiso de D-Marin con un servicio al cliente excepcional sigue marcando la diferencia, la empresa continúa apostando por estar en la vanguardia de la innovación, investigando y adoptando de forma activa nuevos desarrollos tecnológicos para elevar la experiencia de navegación general de su base de clientes.

El Net Promoter Score se considera el "estándar de oro" de la experiencia del cliente y millones de empresas de todo el mundo lo utilizan para saber qué piensan sus clientes. Los resultados se calculan en función de la probabilidad de que el cliente recomiende los servicios a un amigo o compañero.