En tant que Superviseur de l'Expérience Client à D Marin Premium Marina, mon rôle est d'assurer le bon fonctionnement des opérations de la réception et de fournir une satisfaction exceptionnelle aux clients. Je supervise les réservations, l'amarrage, le renouvellement des contrats et les transactions financières, tout en veillant au respect des politiques de la marina. À la tête d'une équipe dévouée, je traite les préoccupations des clients, résous les problèmes et maintiens des dossiers précis grâce à notre système CRM. Je travaille également en étroite collaboration avec d'autres départements pour maximiser l'occupation et promouvoir les services, garantissant une expérience fluide du check-in au check-out. Mon objectif est l'amélioration continue pour renforcer à la fois la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.