D-Marin, une sélection premium de marinas, a félicité quatre de ses marinas en Grèce, en Turquie et en Croatie pour leurs Net Promoter Scores (NPS), une mesure pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients, lors de ses récompenses annuelles NPS.

La Marina Mandalina à Sibenik, Croatie, la Marina Lefkas à Lefkas, Grèce, la Marina Turgutreis près de Bodrum, Turquie, et la Marina Zea au Pirée, Grèce, ont toutes été reconnues comme des exemples de premier plan de satisfaction client au sein du groupe D-Marin.

Le ‘Meilleur NPS Grèce’ a été décerné à la Marina Lefkas, le fleuron de D-Marin, la Marina Turgutreis a remporté le ‘Meilleur NPS Turquie’, tandis que la Marina Mandalina a été récompensée par le ‘Meilleur NPS Croatie’ et le ‘Meilleur NPS Transient’, reconnaissant le service de la marina envers les clients de courte durée. La Marina Zea, basée à Athènes, a été la grande gagnante du ‘Meilleur Score NPS’.

Les quatre marinas premium font partie d'une sélection de 20 réparties sur sept pays. D-Marin a investi 10 millions d'euros dans le numérique et l'innovation pour créer une expérience client unique dans toutes ses marinas dans le seul but de créer une expérience de yachting enrichissante pour sa clientèle. La victoire du prix IF pour l'expérience client innovante souligne la grande ambition de devenir pionnier dans le secteur.

Dean Smith, CCo, a déclaré : « La satisfaction client est au cœur de tout ce que nous faisons chez D-Marin – c'est la responsabilité de chacun de s'assurer que nous fournissons une expérience de yachting enrichissante. Nous sommes obsédés par la satisfaction client et surveillons de près comment nos marinas s'efforcent continuellement de faire plus grâce au Net Promoter Score. Je suis ravi de l'enthousiasme démontré par notre équipe et de leur quête incessante d'un excellent service client. »

Le Net Promoter Score est considéré comme la ‘norme d'or’ de l'expérience client et est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde entier pour suivre la perception de leurs services par les clients. Les résultats sont calculés en fonction de la probabilité qu'un client recommande un service à un ami ou un collègue. D-Marin surveille sa performance chaque semaine, chaque employé ayant droit de bénéficier d'une bonne performance.