Les nouveaux indicateurs NPS témoignent de l'expérience client remarquable de D-Marin

Pour la troisième année consécutive, le groupe D-Marin a enregistré une augmentation significative de son Net Promoter Score (NPS), démontrant une amélioration notable de 7 points, atteignant une valeur de 51 en 2023. Ce NPS élevé place D-Marin aux côtés de marques premium et de luxe telles qu'Apple, Microsoft et Gucci, illustrant l'engagement de l'entreprise envers l'excellence dans le domaine de la satisfaction client.

La société D-Marin est extrêmement honorée de la reconnaissance de sa dévotion à fournir un service de haute qualité et à améliorer la satisfaction de ses clients, où « l’excellence du personnel » est mise à l’honneur.

Dean Smith, Directeur commercial de D-Marin, a déclaré : « La hausse significative de l’indicateur NPS de la société reflète l’engagement de l'équipe D-Marin, qui met tout en œuvre pour améliorer continuellement ses prestations en se basant sur les retours précieux des clients. Cet engagement est au cœur des activités de D-Marin, renforçant davantage sa position en tant que choix privilégié des passionnés de navigation à la recherche de marinas proposant des prestations haut de gamme. Nous utilisons les résultats de l’indicateur NPS pour surveiller en temps réel la satisfaction des clients et nous nous réjouissons de poursuivre nos efforts sur la voie de l’excellence en matière de service client tout au long de l’année 2024. Nous sommes profondément engagés à améliorer nos services. »

Le dévouement de D-Marin envers l'excellence du service client a été reconnu par des prix prestigieux, notamment le prix « Best Overall Marina » décerné à la marina Turgutreis de D-Marin lors des Abu Dhabi Maritime Awards, le prestigieux prix international IF Design Awards pour son approche novatrice de l'expérience client, ainsi que le prix numérique de la GYA (Greek Yachting Association).

Alors que l'engagement de D-Marin envers un service client exceptionnel continue de renforcer la renommée de l'entreprise, celle-ci demeure résolue à rester à l'avant-garde de l'innovation, explorant activement et intégrant de nouveaux développements technologiques pour améliorer l'expérience globale de la navigation de plaisance pour sa clientèle.

L’indicateur Net Promoter Score, reconnu comme la norme de référence en matière d'expérience client, est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde pour évaluer leur perception par les clients. Les résultats sont calculés en fonction de la probabilité qu'un client recommande un service à un ami ou à un collègue.