La technologie au service des marinas : repenser la fidélisation par une expérience plus personnelle

Par Michal Maslowski, Directeur Digital et des Systèmes d'Information, D-Marin

Autrefois, un propriétaire de bateau arrivant dans une marina savait à quoi s'attendre lors de son amarrage ou d'une escale. Il fallait souvent trouver quelqu'un pour récupérer une clé physique, ou se rendre à l'accueil pour remplir de longues formalités administratives. Une conversation avec le capitaine de port était généralement nécessaire pour comprendre le plan d'eau et savoir où brancher l'électricité.

Mais les choses ont changé.

Les technologies portuaires évoluent rapidement, et ces innovations créent une expérience bien plus fluide pour les plaisanciers à l'arrivée, qu'ils soient de passage ou en séjour. Les propriétaires de bateaux attendent désormais une expérience nettement plus digitale et sans friction qu'elle ne l'était il y a dix ans.

Mais digital ne signifie pas nécessairement moins humain. Bien utilisée, la technologie peut supprimer les tâches administratives superflues et offrir aux équipes portuaires davantage de temps — et de meilleurs outils — pour se concentrer sur le service personnalisé que les clients valorisent le plus.

La technologie réduit les frictions et libère du temps pour les clients

Le coût d'une expérience d'amarrage non fluide est bien réel. Chez D-Marin, nous avons pu mesurer comment les services digitaux permettent de supprimer des étapes inutiles et de rendre les interactions quotidiennes au port plus rapides et plus simples.

Mais l'enjeu n'est pas simplement de digitaliser davantage de points de contact. Il s'agit d'éliminer les tâches routinières que la technologie peut gérer efficacement, afin que nos équipes puissent consacrer plus de temps aux interactions où la dimension humaine fait vraiment la différence.

Selon un rapport 2025 de Research and Markets, le marché mondial des marinas devrait passer de 18,99 milliards de dollars à 25,12 milliards de dollars d'ici 2030, sous l'effet notamment des investissements dans les technologies intelligentes, la gestion automatisée des ports et les systèmes de réservation et de paiement en ligne.

Il ne s'agit pas d'une tendance de niche : c'est la direction que prend l'ensemble du secteur. Mais les opérateurs qui en tireront le plus grand bénéfice ne seront pas nécessairement ceux qui déploieront le plus de technologie. Ce seront ceux qui l'utiliseront le plus efficacement pour améliorer l'expérience client.