Pour la troisième année consécutive, le groupe D-Marin a constaté une augmentation notable de son Net Promoter Score (NPS), démontrant une amélioration remarquable de 7 points, atteignant une valeur de 51 en 2023. Ce NPS élevé aligne D-Marin avec des marques premium et de luxe telles qu'Apple, Microsoft et Gucci, illustrant l'engagement de l'entreprise envers l'excellence en matière de satisfaction client.

D-Marin valorise la reconnaissance de son évaluation de 'l'excellence du personnel', soulignant le dévouement de l'entreprise à fournir un service de haute qualité et à améliorer la satisfaction client.

Dean Smith, le CCO de D-Marin, a déclaré : « L'augmentation significative du NPS chez D-Marin reflète le dévouement de l'équipe D-Marin, améliorant constamment les services grâce aux précieux retours des clients. Cet engagement est au cœur des opérations de D-Marin, consolidant davantage notre position en tant que choix préféré des amateurs de yachting recherchant des services de marina premium. Nous utilisons les résultats du NPS pour suivre les avis des clients en temps réel et nous nous réjouissons de continuer notre excellence exceptionnelle en matière de service client tout au long de 2024. Nous sommes profondément engagés à améliorer nos services. »

Le dévouement de D-Marin à l'excellence client a été reconnu par des prix prestigieux, notamment le prix de la 'Meilleure Marina Globale' aux Abu Dhabi Maritime Awards pour la Marina D-Marin Turgutreis, le prestigieux prix IF pour son approche pionnière de l'expérience client et le prix numérique de l'association grecque de yachting.

Alors que l'engagement de D-Marin envers un service client exceptionnel continue de le distinguer, l'entreprise reste déterminée à rester à la pointe de l'innovation, explorant activement et adoptant de nouveaux développements technologiques pour enrichir l'expérience globale de yachting pour sa clientèle.

Le Net Promoter Score, considéré comme le 'standard d'or' de l'expérience client, est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde pour suivre comment elles sont perçues par les clients et les résultats sont calculés en fonction de la probabilité qu'un client recommande un service à un ami ou un collègue.