D-Marin, eine Premium-Auswahl an Marinas, hat vier seiner Marinas in Griechenland, der Türkei und Kroatien für ihre Net Promoter Scores (NPS), ein Maß zur Bewertung der Kundentreue und -zufriedenheit, bei seinen jährlichen NPS-Auszeichnungen gelobt.

Die Mandalina Marina in Sibenik, Kroatien, die Lefkas Marina in Lefkas, Griechenland, die Turgutreis Marina in der Nähe von Bodrum, Türkei, und die Zea Marina in Piräus, Griechenland, wurden alle als führende Beispiele für erstklassige Kundenzufriedenheit innerhalb der D-Marin-Gruppe anerkannt.

'Best NPS Griechenland' wurde der Lefkas Marina verliehen, die D-Marin-Flaggschiff Turgutreis Marina gewann 'Best NPS Türkei', während die Mandalina Marina mit 'Best NPS Kroatien' und 'Best Transient NPS' ausgezeichnet wurde, was den Service der Marina für Kurzzeitkunden anerkennt. Die in Athen ansässige Zea Marina war der Gesamtsieger des 'Best NPS Score'.

Die vier Premium-Marinas sind Teil einer Auswahl von 20, die sich über sieben Länder erstrecken. D-Marin hat 10 Millionen Euro in Digitalisierung und Innovation investiert, um an all seinen Marinas ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, mit dem alleinigen Ziel, ein bereicherndes Yachterlebnis für seine Kunden zu bieten. Der Gewinn des IF-Awards für das innovative Kundenerlebnis unterstreicht den hohen Anspruch, die Branche zu revolutionieren.

Dean Smith, CCO, sagte: „Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten bei D-Marin – es ist die Verantwortung aller, sicherzustellen, dass wir ein bereicherndes Yachterlebnis bieten. Wir sind besessen von Kundenzufriedenheit und überwachen genau, wie unsere Marinas kontinuierlich durch den Net Promoter Score nach mehr streben. Ich bin begeistert von dem Enthusiasmus, den unser Team zeigt, und ihrem unermüdlichen Streben nach exzellentem Kundenservice.“

Der Net Promoter Score wird als 'Goldstandard' der Kundenerfahrung angesehen und wird von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt, um zu verfolgen, wie sie von Kunden wahrgenommen werden. Die Ergebnisse werden berechnet, indem ermittelt wird, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde einen Service einem Freund oder Kollegen empfiehlt. D-Marin überwacht seine Leistung jede Woche, wobei jeder Mitarbeiter berechtigt ist, von guter Leistung zu profitieren.