Leiter Kundenservice-Erlebnis

Als Supervisor für Kundenerfahrung bei D Marin Premium Marina besteht meine Aufgabe darin, einen reibungslosen Ablauf der Rezeption zu gewährleisten und außergewöhnliche Gästezufriedenheit zu liefern. Ich überwache Reservierungen, Liegeplätze, Vertragsverlängerungen und finanzielle Transaktionen, während ich die Einhaltung der Marina-Richtlinien sicherstelle. Mit einem engagierten Team leite ich die Bearbeitung von Gästebeschwerden, löse Probleme und pflege genaue Aufzeichnungen in unserem CRM-System. Ich arbeite auch eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Belegung zu maximieren und zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen, um ein nahtloses Erlebnis vom Check-in bis zum Check-out zu gewährleisten. Mein Fokus liegt auf kontinuierlicher Verbesserung, um sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz zu steigern.