Εξαιρετική εμπειρία πελατών υποδεικνύει η νέα βαθμολογία NPS της D-Marin

Για τρίτη συνεχόμενη χρονιά, ο Όμιλος D-Marin σημείωσε σημαντική αύξηση στη βαθμολογία NPS, επιτυγχάνοντας αξιοσημείωτη άνοδο κατά 7 βαθμούς, με συνολική βαθμολογία 51 για το 2023. Η άνοδος του δείκτη NPS βάζει την D-Marin στην ίδια κατηγορία με premium και πολυτελείς επωνυμίες, όπως η Apple, η Microsoft και ο οίκος Gucci, αναδεικνύοντας τη δέσμευση της εταιρείας για αριστεία στην ικανοποίηση των πελατών.

Η D-Marin εκτιμά την αναγνώριση της αξιολόγησης «αριστεία προσωπικού», υπογραμμίζοντας την αφοσίωσης της εταιρείας στην παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας και τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών.

Ο Dean Smith, Εμπορικός Διευθυντής της D-Marin, δήλωσε: «Η σημαντική αύξηση του δείκτη NPS της D-Marin αντανακλά την αφοσίωση της ομάδας της, που συνεχώς βελτιώνει τις υπηρεσίες της βάσει των πολύτιμων σχολίων των πελατών. Αυτή η δέσμευση βρίσκεται στην καρδιά των δραστηριοτήτων της D-Marin και εδραιώνει ακόμη περισσότερο τη θέση προτίμησης που μας δίνουν όσοι λάτρεις των σκαφών αναψυχής αναζητούν premium υπηρεσίες μαρίνας. Με τα αποτελέσματα του δείκτη NPS, παρακολουθούμε τις απόψεις των πελατών σε πραγματικό χρόνο, ενώ ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να παρέχουμε την ίδια εξαιρετική εξυπηρέτηση και όλο το 2024. Δεσμευόμαστε υπεύθυνα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας».

Η αφοσίωση της D-Marin στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών έχει αναγνωριστεί με βραβεία υψηλού κύρους, μεταξύ των οποίων το βραβείο για την καλύτερη μαρίνα συνολικά (Best Overall Marina), που απονεμήθηκε στη μαρίνα D-Marin Turgutreis Marina στο πλαίσιο των βραβείων Abu Dhabi Maritime Awards, αλλά και τα παγκόσμιου κύρους βραβεία IF Awards για την πρωτοποριακή προσέγγιση του ομίλου στην εμπειρία πελατών, καθώς και το ψηφιακό βραβείο του Greek Yachting Association.

Όσο η D-Marin συνεχίζει να διακρίνεται μέσω της δέσμευσής της για την εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, διατηρεί ταυτόχρονα με αφοσίωση τη θέση της στην πρώτη γραμμή της καινοτομίας, διερευνώντας και εφαρμόζοντας ενεργά τις νέες τεχνολογικές εξελίξεις που θα αναβαθμίσουν τη συνολική εμπειρία των σκαφών αναψυχής για όλους τους πελάτες της.

Ο δείκτης Net Promoter Score, που θεωρείται το «χρυσό πρότυπο» για την εμπειρία πελατών, χρησιμοποιείται από εκατομμύρια επιχειρήσεις σε όλον τον κόσμο ώστε να παρακολουθούν τη γνώμη των πελατών γι’ αυτές. Τα αποτελέσματα υπολογίζονται με βάση το πόσο πιθανό είναι ένας πελάτης να συστήσει μια υπηρεσία σε έναν φίλο ή συνάδελφο.