News
Novi NPS rezultati dokazuju izvanredno D-Marin korisničko iskustvo
D-Marin, mreža vrhunskih marina, s ponosom objavljuje svoje izvanredne neto ocjene promotora (NPS) za 2023. godinu. Neto ocjena promotora (NPS) upotrebljava se za procjenu lojalnosti klijenata u D-Marin marinama.
Treću godinu zaredom D-Marin Grupa svjedoči značajnom povećanju svoje neto ocjene promotora (NPS), pokazujući izvanredno poboljšanje od 7 bodova, čime je u 2023. ostvarena vrijednost od 51. Ovaj veći NPS D-Marin stavlja uz bok premium i luksuznih brendova kao što su Apple, Microsoft i Gucci, pokazujući predanost tvrtke izvrsnosti na području zadovoljstva klijenata.
D-Marin cijeni što je ocjenom dato priznanje „izvrsnosti osoblja”, naglašavajući predanost tvrtke pružanju usluge vrhunske kvalitete i poboljšanju zadovoljstva kupaca.
Dean Smith, CCO u tvrtki D-Marin, rekao je: „Značajno povećanje NPS-a tvrtke D-Marin odražava predanost D-Marin tima, koji dosljedno poboljšava usluge na temelju važnih povratnih informacija klijenata. Ova predanost čini temelj poslovanja tvrtke D-Marin, dodatno učvršćujući našu poziciju preferiranog izbora za ljubitelje jedrenja koji u marinama traže vrhunske usluge. Rezultate NPS-a upotrebljavamo za praćenje pregleda kupaca u stvarnom vremenu i radujemo se nastavku naše izvrsnosti tijekom 2024. godine. Duboko smo predani poboljšanju naših usluga.”
Predanost tvrtke D-Marin izvrsnosti koju pružamo klijentima prepoznata je prestižnim nagradama, uključujući nagradu „Best Overall Marina” na dodjeli Abu Dhabi Maritime Awards za marinu D-Marin Turgutreis Marina, globalno prestižnu nagradu IF za pionirski pristup korisničkom iskustvu i digitalnu nagradu Grčke jedriličarske udruge.
Budući da je predanost izvanrednoj korisničkoj usluzi i dalje izdvaja od drugih, tvrtka D-Marin želi ostati na čelu inovacija, aktivno istraživati i prihvaćati nova tehnološka dostignuća kako bi cjelokupno nautičko iskustvo za svoje klijente podigla na novu razinu.
Neto ocjenu promotora, koja se smatra „zlatnim standardom” korisničkog iskustva, upotrebljavaju milijuni tvrtki na globalnoj razini za praćenje percepcije od strane klijenata, a rezultati se izračunavaju prema tome koliko je vjerojatno da će klijent uslugu preporučiti prijatelju ili kolegi.