D-Marin, una selezione premium di marine, ha elogiato quattro delle sue marine in Grecia, Turchia e Croazia per i loro Net Promoter Scores (NPS), una misura per valutare la fedeltà e la soddisfazione del cliente, ai suoi premi annuali NPS.

Mandalina Marina a Sibenik, Croazia, Lefkas Marina a Lefkas, Grecia, Turgutreis Marina vicino a Bodrum, Turchia, e Zea Marina a Pireo, Grecia, sono state tutte riconosciute come esempi di punta di soddisfazione del cliente all'interno del Gruppo D-Marin.

Il 'Miglior NPS Grecia' è stato assegnato a Lefkas Marina, la marina ammiraglia D-Marin Turgutreis Marina ha vinto il 'Miglior NPS Turchia', mentre Mandalina Marina è stata premiata con il 'Miglior NPS Croazia' e il 'Miglior NPS Transitorio', riconoscendo il servizio della marina verso i clienti di breve soggiorno. Zea Marina, con sede ad Atene, è stata la vincitrice assoluta del 'Miglior Punteggio NPS'.

Le quattro marine premium fanno parte di una selezione di 20 che si estendono su sette paesi. D-Marin ha investito 10 milioni di euro in digitale e innovazione per creare un'esperienza cliente unica in tutte le sue marine con l'unico obiettivo di creare un'esperienza di yachting arricchente per la sua clientela. La vincita del premio IF per l'innovativa esperienza cliente sottolinea l'elevata ambizione di essere pionieri nel settore.

Dean Smith, CCo, ha dichiarato: “La soddisfazione del cliente è al centro di tutto ciò che facciamo in D-Marin – è responsabilità di tutti garantire che forniamo un'esperienza di yachting arricchente. Siamo ossessionati dalla soddisfazione del cliente e monitoriamo attentamente come le nostre marine si sforzano continuamente di più attraverso il Net Promoter Score. Sono entusiasta dell'entusiasmo dimostrato dal nostro team e della loro incessante ricerca di un eccellente servizio clienti.”

Il Net Promoter Score è considerato il 'gold standard' dell'esperienza cliente ed è utilizzato da milioni di aziende a livello globale per monitorare come sono percepite dai clienti. I risultati sono calcolati in base a quanto è probabile che un cliente raccomandi un servizio a un amico o collega. D-Marin monitora le sue prestazioni ogni settimana con ogni dipendente che ha diritto a beneficiare delle buone prestazioni.