I nuovi punteggi NPS evidenziano l’incredibile esperienza cliente offerta da D-Marin

Per il terzo anno consecutivo, il gruppo D-Marin ha rilevato un notevole incremento del proprio  Net Promoter Score (NPS), con una significativa crescita di 7 punti, arrivando a 51 punti nel 2023. Questa crescita dell’NPS porta D-Marin allo stesso livello di brand premium e di lusso come Apple, Microsoft e Gucci, a dimostrazione dell’impegno dell'azienda per l'eccellenza in termini di soddisfazione dei clienti.

D-Marin dà particolare valore al riconoscimento del punteggio relativo alla voce ‘eccellenza del personale’, a sottolineare la dedizione dell'azienda per un servizio di alta qualità e l’incremento della soddisfazione dei clienti.

Secondo Dean Smith, CCO di D-Marin: “Il notevole incremento dell’NPS di D-Marin riflette la dedizione del team D-Marin, che migliora costantemente i servizi offerti in base ai preziosi riscontri forniti dai clienti. Questo impegno è al centro delle operazioni di D-Marin, rafforzando ulteriormente la nostra posizione come scelta preferenziale per gli appassionati di navigazione in cerca di servizi portuali di alto livello. I risultati in termini di NPS ci servono per monitorare le opinioni dei clienti in tempo reale e speriamo di poter mantenere questi risultati eccellenti per tutto il 2024. Siamo decisamente impegnati a migliorare i nostri servizi.”

La dedizione di D-Marin all'eccellenza è stata celebrata con premi prestigiosi, tra cui il premio ‘Best Overall Marina’ agli Abu Dhabi Maritime Awards assegnato al porto turistico Turgutreis di D-Marin, gli IF Award, di prestigio globale, per il suo approccio all’avanguardia all'esperienza cliente e il premio digitale della Greek Yachting Association.

L’impegno di D-Marin per un’assistenza clienti eccellente continua a contraddistinguere l'azienda, che rimane focalizzata sul suo ruolo pionieristico in termini di innovazione, esplorando e adottando attivamente novità tecnologiche che consentano di esaltare l’esperienza complessiva di navigazione per i suoi clienti.

Il Net Promoter Score, considerato lo ‘standard di riferimento’ dell'esperienza cliente, viene utilizzato da milioni di imprese nel mondo per monitorare la percezione da parte dei clienti e i risultati vengono calcolati in base alla probabilità che il cliente raccomandi il servizio a un amico o a un collega.