Per il terzo anno consecutivo, il Gruppo D-Marin ha registrato un notevole aumento del suo Net Promoter Score (NPS), dimostrando un miglioramento significativo di 7 punti, raggiungendo un valore di 51 nel 2023. Questo elevato NPS allinea D-Marin con marchi premium e di lusso come Apple, Microsoft e Gucci, dimostrando l'impegno dell'azienda per l'eccellenza nella soddisfazione del cliente.

D-Marin valorizza il riconoscimento della valutazione di 'eccellenza del personale', sottolineando la dedizione dell'azienda a fornire un servizio di alta qualità e a migliorare la soddisfazione del cliente.

Dean Smith, CCO di D-Marin, ha dichiarato: “Il significativo aumento dell'NPS in D-Marin riflette la dedizione del team D-Marin, migliorando costantemente i servizi basandosi su preziosi feedback dei clienti. Questo impegno è al centro delle operazioni di D-Marin, consolidando ulteriormente la nostra posizione come scelta preferita per gli appassionati di yachting che cercano servizi di marina premium. Utilizziamo i risultati dell'NPS per monitorare le opinioni dei clienti in tempo reale e siamo ansiosi di continuare la nostra eccellenza nel servizio clienti nel corso del 2024. Siamo profondamente impegnati a migliorare i nostri servizi.”

La dedizione di D-Marin all'eccellenza del cliente è stata riconosciuta attraverso premi prestigiosi, tra cui il premio 'Miglior Marina Complessiva' agli Abu Dhabi Maritime Awards per la D-Marin Turgutreis Marina, i prestigiosi premi IF a livello globale per il suo approccio pionieristico all'esperienza del cliente e il premio digitale dall'associazione greca di yachting.

Mentre l'impegno di D-Marin per un servizio clienti eccezionale continua a distinguerla, l'azienda rimane dedicata a rimanere all'avanguardia dell'innovazione, esplorando attivamente e abbracciando nuovi sviluppi tecnologici per arricchire l'esperienza complessiva di yachting per la sua base di clienti.

Il Net Promoter Score, considerato il 'gold standard' dell'esperienza del cliente, è utilizzato da milioni di aziende a livello globale per monitorare come sono percepite dai clienti e i risultati sono calcolati in base alla probabilità che un cliente raccomandi un servizio a un amico o collega.