D-Marin, birinci sınıf marinaların seçkisi, yıllık NPS ödüllerinde müşteri sadakati ve memnuniyetini ölçen bir ölçüt olan Net Promoter Scores (NPS) için Yunanistan, Türkiye ve Hırvatistan'daki dört marinasını övdü.

Hırvatistan'ın Sibenik kentindeki Mandalina Marina, Yunanistan'ın Lefkas kentindeki Lefkas Marina, Türkiye'nin Bodrum yakınlarındaki Turgutreis Marina ve Yunanistan'ın Pire kentindeki Zea Marina, D-Marin Grubu genelinde üstün müşteri memnuniyetinin önde gelen örnekleri olarak tanındı.

‘En İyi NPS Yunanistan’ ödülü Lefkas Marina'ya verildi, D-Marin amiral gemisi Turgutreis Marina ‘En İyi NPS Türkiye’ ödülünü kazandı, Mandalina Marina ise ‘En İyi NPS Hırvatistan’ ve ‘En İyi Geçici NPS’ ödüllerini alarak kısa süreli konaklama müşterilerine yönelik hizmetini tanıttı. Atina merkezli Zea Marina, ‘En İyi NPS Skoru’ ödülünün genel kazananı oldu.

Bu dört birinci sınıf marina, yedi ülkeye yayılan 20 marinanın bir seçkisinin parçasıdır. D-Marin, tüm marinalarında müşterilerine benzersiz bir deneyim sunmak amacıyla dijital ve yenilikçi çalışmalara 10 milyon € yatırım yaptı. Yenilikçi müşteri deneyimi için IF ödülünün kazanılması, sektörde öncülük etme konusundaki yüksek hedefi vurguluyor.

CCo Dean Smith, şunları söyledi: “D-Marin'de yaptığımız her şeyin merkezinde müşteri memnuniyeti var - müşterilerimize zenginleştirici bir yachting deneyimi sunmamızı sağlamak herkesin sorumluluğudur. Müşteri memnuniyeti konusunda takıntılıyız ve marinalarımızın Net Promoter Score aracılığıyla sürekli daha fazlasını nasıl başardığını yakından izliyoruz. Ekibimizin gösterdiği coşku ve mükemmel müşteri hizmeti sunma konusundaki bitmeyen çabalarından dolayı çok heyecanlıyım.”

Net Promoter Score, müşteri deneyiminin ‘altın standardı’ olarak görülüyor ve dünya çapında milyonlarca işletme tarafından müşteriler tarafından nasıl algılandıklarını izlemek için kullanılıyor. Sonuçlar, bir müşterinin bir hizmeti bir arkadaşına veya meslektaşına tavsiye etme olasılığına göre hesaplanır. D-Marin, her çalışanın iyi performanstan yararlanma hakkına sahip olduğu performansını her hafta izliyor.