Üst üste üçüncü yıl boyunca, D-Marin Grubu, Net Tavsiye Skoru'nda (NPS) kayda değer bir artış yaşamış, 2023 yılında 51 değerine ulaşarak 7 puanlık dikkat çekici bir iyileşme göstermiştir. Bu yükselen NPS, D-Marin'i Apple, Microsoft ve Gucci gibi premium ve lüks markalarla uyumlu hale getirerek, şirketin müşteri memnuniyetinde mükemmelliğe olan bağlılığını göstermektedir.

D-Marin, 'personel mükemmelliği' derecelendirmesinin tanınmasına değer vererek, şirketin yüksek kaliteli hizmet sunma ve müşteri memnuniyetini artırma konusundaki bağlılığını vurgulamaktadır.

D-Marin’in CCO'su Dean Smith, şöyle dedi: "D-Marin'deki NPS'nin önemli ölçüde artması, D-Marin ekibinin değerli müşteri geri bildirimlerine dayanarak hizmetleri sürekli iyileştirme konusundaki bağlılığını yansıtmaktadır. Bu bağlılık, D-Marin'in operasyonlarının merkezinde yer almakta ve premium marina hizmetleri arayan yat tutkunları için tercih edilen seçenek olarak konumumuzu daha da sağlamlaştırmaktadır. Müşteri görüşlerini gerçek zamanlı izlemek için NPS sonuçlarını kullanıyoruz ve 2024 boyunca olağanüstü müşteri mükemmelliğimizi sürdürmeyi dört gözle bekliyoruz. Hizmetlerimizi iyileştirmeye derinden bağlıyız."

D-Marin'in müşteri mükemmelliğine olan bağlılığı, D-Marin Turgutreis Marina için Abu Dhabi Denizcilik Ödülleri'nde 'En İyi Genel Marina' ödülü, müşteri deneyimine öncülük eden yaklaşımı için dünya çapında prestijli IF Ödülleri ve Yunan Yatçılık Derneği'nden dijital ödül gibi prestijli ödüllerle tanınmıştır.

D-Marin'in olağanüstü müşteri hizmetlerine olan bağlılığı onu ayırmaya devam ederken, şirket, müşteri tabanı için genel yatçılık deneyimini yükseltmek amacıyla yeniliklerin ön saflarında kalmaya, yeni teknolojik gelişmeleri aktif olarak keşfetmeye ve benimsemeye kararlıdır.

Net Tavsiye Skoru, müşteri deneyiminin 'altın standardı' olarak görülmekte olup, milyonlarca işletme tarafından müşteriler tarafından nasıl algılandıklarını izlemek için kullanılmakta ve sonuçlar, bir müşterinin bir hizmeti bir arkadaşına veya meslektaşına tavsiye etme olasılığına göre hesaplanmaktadır.