Yeni NPS skorları D-Marin'in olağanüstü müşteri deneyimini sergiliyor

D-Marin Grubu, Net Tavsiye Skorunda (NPS) üst üste üçüncü yılda da kayda değer bir artış göstererek 7 puanlık bir iyileşme kaydetti ve 2023 yılında 51 değerine ulaştı. Bu yüksek NPS, D-Marin'i Apple, Microsoft ve Gucci gibi birinci sınıf ve lüks markalarla aynı hizaya getirerek şirketin müşteri memnuniyetinde mükemmelliğe olan bağlılığını gösteriyor.

D-Marin, şirketin yüksek kaliteli hizmet sunma ve müşteri memnuniyetini artırma konusundaki kararlılığını vurgulayan "personel mükemmelliği" derecesinin takdir edilmesini önemsiyor.

D-Marin CCO'su Dean Smith konuyla ilgili şunları söyledi: "D-Marin'de NPS'deki önemli artış, değerli müşteri geri bildirimlerine dayanarak hizmetlerini sürekli olarak geliştiren D-Marin ekibinin adanmışlığını yansıtıyor. D-Marin'in faaliyetlerinin merkezinde yer alan bu taahhüt, birinci sınıf marina hizmetleri arayan yat tutkunları için tercih edilen seçenek olma konumumuzu daha da sağlamlaştırıyor. Müşteri görüşlerini gerçek zamanlı olarak izlemek için NPS sonuçlarından yararlanıyoruz ve 2024 yılı boyunca üstün müşteri mükemmelliğimizi sürdürmeyi dört gözle bekliyoruz. Hizmetlerimizi iyileştirme konusunda son derece kararlıyız."

D-Marin'in müşteri mükemmelliğine olan bağlılığı, D-Marin Turgutreis Marina için Abu Dabi Denizcilik Ödüllerinde "En İyi Genel Marina" ödülü, müşteri deneyimine öncü yaklaşımı için dünya çapında prestijli IF Ödülleri ve Yunan Yatçılık Derneğinden dijital ödül de dahil olmak üzere prestijli ödüllerle takdir edilmiştir.

D-Marin'in üstün müşteri hizmetlerine olan bağlılığı onu farklı kılmaya devam ederken, şirket, müşteri tabanı için genel yatçılık deneyimini yükseltmek amacıyla yeni teknolojik gelişmeleri aktif olarak araştırıp benimseyerek yenilikçiliğin ön saflarında yer almaya kendini adamıştır.

Müşteri deneyiminin "altın standardı" olarak görülen Net Tavsiye Skoru, dünya çapında milyonlarca işletme tarafından müşterilerin onları nasıl algıladıklarını takip etmek için kullanılmakta ve sonuçlar, bir müşterinin bir hizmeti bir arkadaşına veya meslektaşına tavsiye etme olasılığına göre hesaplanmaktadır.