Müşteri Deneyimi Sorumlusu, D Marin Premium Marina'nın ön ofis / resepsiyon alanının sorunsuz bir şekilde işletilmesinden sorumludur. Bu rol, öncelikli olarak premium misafir memnuniyeti, operasyonel verimlilik, finansal yönetim ve uyumluluğa odaklanarak ön büro operasyonlarının (yanaşma ve çekek sözleşmesi yenileme ve satış dahil) tüm yönlerini denetler ve ön büro ekibinin D Marin müşteri mükemmelliği standartlarına uymasını sağlar.
LinkedIn'e göz atın https://www.linkedin.com/jobs/view/4019103194/?capColoOverride=true.
Konukların endişelerini ele alarak ve sorunları D Marin Way'e uygun olarak çözerek yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak
Rezervasyonların, müsaitlik durumunun ve doluluğun doğru kayıtlarını tutmak ve CRM sistemi için bir odak noktası olarak hareket etmek ve ekibin işlemleri kaydetmek için etkin bir şekilde kullanmasını sağlamak
Kaynakların konuklara zamanında tahsis edilmesini sağlamak için diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak.
Ticari departman ile işbirliği içinde sözleşme yenileme sürecine liderlik etmek
Check-in ve check-out sırasında marina politikalarına ve prosedürlerine uyulmasını sağlamak.
Mali işlemleri yürütmek ve doğru mali kayıtları tutmak.
Geliri en üst düzeye çıkarmak için ek hizmetler ve olanaklar satmak.
Misafir deneyimini geliştirmek için yerel cazibe merkezleri ve aktiviteler hakkında bilgi sağlamak
En iyi uygulamaları uygulamak ve gerekli iyileştirmeleri yapmak için misafirlerden geri bildirim almak ve misafir hizmetlerini ve operasyonel verimliliği iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
Yüksek düzeyde müşteri hizmeti sağlamak için ekibe rehberlik etmek
Operasyonların maksimum doluluk ve verimliliğini sağlamak için Liman operasyonları ekibiyle uyum sağlayın
Müşteri odaklı zihniyet ve 5 yıldızlı hizmet anlayışı
Etkili iletişim
Kişisel Azim / Bağlılık
Hesap Verebilirlik/Sahiplik
Sürekli iyileştirme zihniyeti
Ekip yönetimi
Problem çözme / karar verme
Satış becerileri
Müzakere becerileri
Konaklama işletmeciliği veya işletme alanında lisans derecesi
Bir ekibin lideri/yöneticisi olarak en az 3 yıl deneyim
Finansal zeka
Mükemmel İngilizce bilgisi (herhangi bir ek dil bir artıdır)
Yönetim rolüne katılın ve cazip bir maaşın tadını çıkarın. Cömert yan haklarımızın yanı sıra, indirimli marina hizmetleri, profesyonel gelişim fırsatları da dahil.
